《致中和》悦读 | 江门市五邑中医院党委书记李宇明的简评（内含112问）

李宇明
谈对《致中和——读懂广东省中医院的第一本书》的评价：
聚人心凝合力画出中医最大同心圆
——简评《致中和》
江门市五邑中医院党委书记李宇明
我曾于1986年读大三时在省中医院见习三个月，有幸跟随禤国维教授、罗云坚教授、刘伟胜教授应诊查房并参与当时新落成门诊大楼的搬迁。1998年走上院领导岗位后，我一直关注省中医院的发展，视省中医院为学习榜样，目睹省中医院在吕玉波院长为首的历届班子带领下取得的巨大成就。

当下，我们五邑中医院坚持走中医药发展之路。恰逢其时，一本解码“振兴中医广东做法”的好书横空出世，让我如获至宝，利用周六日几乎是一口气读完。一方面与医院领导们商量，建议马上开展主题读书活动；另一方面，我对照这本书结合我院实际情况列出了112个问题，要求全院党员干部结合工作实际带着问题读原著、找答案、共交流、促发展，并组织召开了“读好书凝共识、聚合力促发展”《致中和》读书分享会，收集了全院党员干部心得体会250篇。

我说的这本好书，就是《致中和——读懂广东省中医院的第一本书》，它把广东省中医院的发展置于大历史格局中去观察，以嵌入式的研究，以大量生动的案例，全面介绍了省中医院如何通过改革创新，由弱变强，由小变大的传奇发展之路。

特别值得一提的是，该书详细介绍了该院运用辩证思维，处理好公与私、内与外、质与量、承与启、中与西、软与硬、上与下、大与小这八大矛盾关系，不断提高直面矛盾、化解矛盾的担当和能力。

一千个人心目中有一千个哈姆雷特。相信同事们深读之后，都能有所启发。

就我而言，获益良多，其中，触动最大的是：近几十年来，省中医院始终坚持发扬中医药特色与优势的办院方向，走内涵式创新发展道路，在传承发展中医药事业、创新医院管理等方面做了有益的探索。

广东省中医院的中医道路自信，关键在于，以实际行动、科学数据诠释了中医的“能”——它们成功办起了全国首家中医经典科；邀请山西老中医李可，大剂量用附子，把濒死的病人抢救回来；率队12次出征战新冠，精准地打出了中西医组合拳，仅支援湖北一疫，就救治新冠肺炎患者229例；它们还迈出国门，走向世界，在中澳合作中用循证医学证明中医“能”，还在诺贝尔生理学或医学奖发源地扎根……

榜样在前，我们五邑中医院的中医药发展之路更加明确，步伐更加坚定。

如何践行？关键在于汇集人心凝聚合力，画出最大同心圆。毕竟，人，是一切经营的最根本出发点。本书结合生动案例，让一个个人物形象可亲可敬，让“病人至上，员工为本，真诚关爱”的办院宗旨可触可感，也让答案可查可循。

省中医院人不断发挖各类人才。早在上世纪90年代，它们就在全国范围内“寻宝”，到处寻找和挖掘安全有效的特色疗法，以及各类“民间高手”，包括平衡针的发明者王文远、腹针的发明者薄智云等；2001年，邀请邓铁涛、任继学等国医大师，接受广东省中医院30名中青年骨干的拜师，走出一条“集体带，带集体”的创新之路，继而培养了一批信中医、有本事的“铁杆中医”。

值得一提的是，老院长吕玉波为求名师，多次“出马”——为了请到李可的弟子齐玉茹担任科室的学术指导老师，他马上随颜芳奔赴山西找老中医李可；为了引进现代技术，他打“飞的”，并“三顾茅庐”，把心血管名“刀”——阮新民主任从美国请回来……

就像鸟之双翼，一边是对人才求贤若渴，另一边则是深度践行“员工为本”。

“管理是为员工服务，管理者要靠人格魅力和能力凝聚员工队伍；领导和中层干部以服务员工、成就员工为己任， 形成了倒三角形的组织结构。”这是广东省中医院处理管理者与被管理者这对关系时的思考。

一则故事让我印象深刻：早些年，医院条件不好，一个老板看到领导办公室吹着风扇，专门送了十多台空调给医院，希望能装进领导办公室。可医院领导一商量，把这十多台空调全部装到了门诊专家的诊室里。

一个小小的举动，体现了该院办事的一个原则：坚持把最好的资源留给临床一线人员。这就不难理解，该院为什么能培养这么多优秀的医护人员，滋养出这么多知名的学术专家。

悬壶济世，推己及人。省中医院还心系群众，以爱服人。我多年前在省中医院的电梯口，就看到墙上贴的标语：“把电梯让给病人，职工请步行上下楼”；同时，在非探病时间段，省中医院住院部设专人代病人家属传送汤水、食物、用品和口信；另外，该院不收红包，即便是迫于无奈暂时收下了，也会以巧妙的方式退还；并且，单省中医院芳村医院中医经典科就建立了 70 多个患者微信群，方便沟通……诸多细节，给人带来春风拂面般的温暖，充分体现了“以病人为中心，一切为了病人”的服务理念。

见善思齐，足以扬名不朽；闻恶能改，庶得免乎大过。医院还有一句流传很广的话——“把患者的投诉当作给医院的礼物”。因为一位患者投诉手推车的轮子声音太响，影响休息，医院就用一个周末的时间把全院的治疗车收集起来，把轮子全部换成塑胶的，掀起一场“安静运动”。

细微见真情，平凡塑仁心。久久为功，广东省中医院“服务好、风气好”的美名不胫而走，自然而然地收获了回报，这就是“善的循环”。

限于篇幅，更多案例、故事、理念，难以尽述。

大道行远，广东省中医院走出了一条富有特色的现代公立中医医院发展之路，探索出了一个现代中医医院管理模式，对于包括我们江门市五邑中医院在内的其他中医医院，都有很好的借鉴意义。而《致中和》这本书，则为我们揭开广东省中医院传奇发展的密码，极具参考意义，值得细品、推广。

思考问题清单一、医院党建

1.省中医院帮扶基层医院提出“四个下沉”、建好“五个中心”、做到“六个一”，对我院正在开展党业融合基层结对帮扶有何启发？
2.省中医院把加强党的建设放在首要位置，把好哪“六道关”？
3.省中医院党委特别注重发挥党支部哪三大作用？我院党支部建设如何学习借鉴？
4.省中医院党委要求党员着力打造哪“五面旗帜”？

二、医院管理

1.时任院长吕玉波建议医改要发挥党委的核心引领和主导作用，要把握好哪四个“坚持”？
2.省中医院党委在谋划医院发展时，要求宏观、中观、微观各注意什么？
3.省中医院党委是怎样要求院领导和干部贯彻上级领导指示精神的？
4.如何理解“医院的主要着力点首先应该放在蛋糕怎么做大上，而非老是纠缠在蛋糕怎么分上”？时任副院长、脑病中心科主任的黄燕有何经验？
5.请介绍一下省中医院的使命、愿景、精神、境界、作风？
6.请介绍一下省中医院提出从患者需求出发的“三个优势”发展思路？
7.请谈谈省中医院“以患者需求为导向”产生哪四大战略目标？
8.如何理解“不能抓住机遇，不能为国家和行业的发展做出应有的贡献，就是最大的失误”这句话？
9.省中医院把总体战略目标按哪四个维度分解到各科室？
10.省中医院领导班子在医院做大与做强方面是如何认识的？
11.请介绍一下省中医院在学习上海曙光医院经验基础上，统筹考量科室、服务病人质和量、CMI值、业务能力、学术水平、管理效果、专科发展、人才队伍建设等要素形成的ABC分级分类管理方案内容，对我院有何启发？
12.何为“最差点决定理论”？
13.请介绍一下省中医院掌上智慧医疗APP具有哪十大功能？我院有何差别？
14.请谈谈省中医院“三首”负责制？对我院有何启发？
15.省中医院给保安公司提了什么硬要求？我们如何学习借鉴？
16.省中医院强调“三查三对”“四要”“五不放过”包含了什么？我们如何借鉴？
17.我们如何借鉴省中医24小时住院医师负责制和总住院医师制度？
18.《致中和》书里写到老省委书记任仲夷教时任院长吕玉波学会哪两招才能当好领导？
19.时任院长吕玉波分享了他当院长的哪些体会？
20.省中医院工会有哪些做法值得我们学习？其中的医院管理工作小组、医教研工作小组、生活福利工作小组各起着什么作用？
21.时任院长吕玉波要求班子成员要不断克服哪三大问题？
22.省中医院是如何处理本职与兼职、多点职业这个问题的？
23.省中医院是如何把“审计”和“资产核资”概念灵活运用到对医院制度的管理上？
24.省中医院是如何用台账管理制度促进各项工作的落实？
25.省中医院在运行的有哪两个查房制度？对我院有何启发？
26.省中医院信息系统手术通知单、手术医嘱权限和医生个人资质关联起来的好处是什么？我们如何才能实现？
27.省中医院建立了哪六个绿色通道？我们有哪几个？
28.请介绍一下CMI值和OPS值？分别有何用途？
29.省中医院如何抓好物价管理？对我院有何启发？
30.省中医院针对大型设备购置有哪三条原则？结合我院实际如何学习？
31.省中医院设备购置流程有何特点？有哪些值得我们学习？
32.什么是“海因法则”？
33.要建立医疗质量保证体系，省中医院提出要实现哪“三个转变”？
34.省中医院医教处制定的一个个质控SOP包括哪些内容？对我们有何启发？
35.省中医院“护理安全示范病房”具有哪些内容？对我们有何启示？

三、人才建设

1.省中医院人才队伍建设“引育并举、以育为主”方针对我院有何启示？
2.请介绍一下省中医院“优才计划”“朝阳人才计划”“拔尖人才计划”“领军人才计划”及对我院启示？
3.省中医院招聘改“相马”为“赛马”，一个岗位招两人，培训3年后“谁好就留谁”经验对我们有何启示？
4.请介绍省中医院实行的“主任导师制”包括哪些内容？对我院有哪些启发？
5.省中医院为引进人才做到哪“五提前”？
6.省中医院用了哪些办法让老专家继续发挥余热？
7.省中医院在鼓励员工在职学习方面有哪些举措？
8.省中医院制订的《广东省中医院青年专业技术拔尖人才管理条例》有何内容？
9.省中医院是如何在留住人才并提供施展才华机会的同时避免“一山不能容二虎”的？
10.省中医院干部选拔有哪些好的做法值得我们学习借鉴？
11.为什么省中医院明文规定，原则上不接受员工直系亲属应聘（专业对口博士除外）？
12.长大为名中医必须具备哪四个条件？
13.为什么省中医院自省并深感痛惜20世纪90年代该院一般不招研究生以上高学历人才，并认为因此影响了省中医院整整一代人的知识结构？
14.省中医院人事制度改革有哪些经验值得我们学习？
15.拜师全国名老中医过程中，时任院长吕玉波哪些细节令人感动？
16.如何理解“科室主任的政绩不仅要看门诊量、收治病人数、发表文章数等指标，更核心的内容是看培养了多少个年轻骨干人才”？

四、专科建设

1.省中医院专科建设包括哪八个内容？
2.建立高水平专科，省中医院一直致力推动哪“八个转变”？
3.省中医院护理团队建立的吞咽护理管理团队3年完成了哪些工作？我院有成立的必要吗？
4.省中医院在学科建设上强调坚持哪“五个原则”？
5.省中医院成立中医经典科的原因是什么？
6.如何理解省中医院使“治未病”不再是专科发展之外的另立科室，而是每个专科发展的目标之一？
7.省中医院围绕病证和临床关键问题展开的“六个挖掘”具体内容有哪些？
8.省中医院的慢病管理成功经验对我们有何启发？
9.书中介绍李可名老中医预防附子毒性有何具体方法？
10.为何省中医院成立中医经典科要求与急诊科、ICU形成“铁三角”？
11.省中医院围绕中医药临床关键问题提炼了哪三个主攻方向？
12.为什么要用循证医学方法进行中医药疗效系统梳理和严格评价？
13.你读过人民出版社出版、省中医主编《临床各科中医特色与优势指南》一书吗？
14.如何理解“能中不西、先中后西、中西联用”？
15.省中医院如何在全国率先开展“治未病”和慢病管理？我们怎样学习？
16.省中医院检验科为何要搞ISO认证？它为医院带来什么变化和收获？
17.何为PI制？
18.请介绍一下省中医院其中的三个研究型学术流派和中医学术流派传承工作室？
19.你希望省中医院湿证国家重点实验室为我们提供什么帮助？
20.建设生物样本库对医院有何作用？

五、服务质量

1.请介绍一下省中医院党委在院内开展“率先工程”“满意工程”内容？
2.请谈谈省中医院实施的“满意工程”主要做法与目标？设立“服务质量杯”有何目的？你认为我院有推行必要吗？如有必要请您结合我院实际谈谈设想。
3.省中医院在评估患者满意度时，把“一般”统计到不满意里，有何用意？
4.在非探病时间段，省中医院住院部设专人代病人家属传送汤水、食物、用品和口信，我们怎么办？
5.省中医院饭堂为住院病人提供多种药膳，还有宵夜送到病区，结合我院新一轮饭堂招标提升饭堂质量服务？
6.省中医院在门诊电梯口贴出“把方便让给病人，职工请步行上下楼”？我们愿意仿效吗？
7.省中医院“厕所革命”包括哪些内容？我们如何借鉴？
8.我们还学习省中医哪些人性化服务？
9.请介绍省中医院“四轻”“五心”“六不”服务经验，还有哪些优质服务经验值得我们学习？
10.如何理解省中院提出要把“投诉当作患者送给我们的礼物”和“把‘对’让给病人”？对我院处理患者投诉有何建议？
11.请介绍一下省中医院以颜色管理开发的投诉管理系统是如何运作的？
12.您认同省中医院在处理病人投诉上提出的三个“第一时间”吗？对我院相关工作有何建议？
13.当一位住院患者向医院投诉手推车的轮子太响，影响休息，省中医院如何处理？我院又该如何处理？
14.省中医院为何要拆除计价收费处、挂号处、取药处等直接服务病人的窗口玻璃和栏杆？难道他们不考虑安全吗？
15.单省中医院芳村医院中医经典科就建立了70多个患者微信沟通群，有何作用？

六、绩效管理

1.为何省中医院不把科室奖金与业务收入挂钩，而是按服务病人的质和量计算？
2.省中医院提出科室绩效评价体系有哪“四个优化原则”？
3.怎么理解省中医院领导坦言“按劳分配绝对的公平是做不到的，只能做到相对公平”这句话？
4.省中医院领导班子成员和职能科室在过去很长一段时间里绩效只拿平均奖，而且是去掉医院奖金最高的前五名科室的奖金后再计算的平均奖有何目的？取得什么成效？
5.科室ABC分类管理制度包含哪些内容？

七、药学服务

1.省中医院药剂科党支部有哪些好经验值得我们学习？
2.省中医院跟药房签订的目标责任限定发药窗口排队候药不能超过10人，药学部与员工签订目标责任，设定了基本工作任务、平均每天配方不能少于63张处方，多劳多得，对我院有何启示？
3.请介绍省中医院智慧药房情况，我院如何学习借鉴？
4.为何省中医院把中药饮片改成中药饮片小包装？

八、文化宣传

1.请解释省中医院提出的“倒三角形的组织结构”？
2.省中医院是如何让倡导的文化理念从认知、认同，落实到一致行为？
3.时任院长吕玉波提出领导干部要努力做到爱民、为民、靠民，具体包含哪些内容？
4.我们如何学习借鉴省中医院“五条宣传原则”？
5.请谈谈何为“感恩文化”？省中医院“感恩文化”具体内容有哪些？
6.省中医院为何在院内竞标青年文明号？
7.如何理解省中医院认为院领导是医院文化的第一设计者、第一宣传者、第一实践者、第一身体力行者？
8.请介绍一下省中医院“温书工程”？我院如何学习？

九、廉政作风

1.在《羊城晚报》记者廖怀凌写的报道里，列举了省中医院医务人员处理“红包”有哪几种做法？
2.省中医院用了哪“三招”解决药品回扣问题，您认为我院如何借鉴？
3.如何推进省中医院“务实篇”在我院落地？
4.省中医院行政机关党支部带头转变工作作风，把为员工排忧解难、为员工提供主动服务作为自己的职责，我们四个职能党支部怎么办？
5.对省中医院党委要求每一个党员在自己的岗位上，奉献精神要高于一般群众，服务质量要高于一般群众，业务水平要高于一般群众，您有何感想？
文：江门市五邑中医院党委书记李宇明执行编辑：卢悦明审核校对：庄映格责任编辑：宋莉萍