深耕前沿科技立足客户需求：中国大地保险赋能“线上化”转型

近日，银保监会下发《关于推进财产保险业务线上化发展的指导意见》（以下简称“指导意见”）指出，到2022年，农险、意外险、车险、短期健康险、家财险等业务领域要达到80%以上的线上化，同时，银保监会鼓励具备条件的公司探索全流程线上化。

监管明确线上化指标，成为加快险企科技转型发展的又一强大动力。事实上，新科技手段应用和创新服务意识早已深入到中国保险业的方方面面。同时，今年的疫情也在一定程度上加速了保险业数字化的转型。

中国大地保险凭借着前瞻性的科技布局与创新性服务举措，成为财险公司线上化快速布局的典范与标杆，为保险科技市场在大数据、人工智能深度应用提供了积极探索。

立足客户需求 “中国大地超级APP”创新上线

在近年来不断涌现的科技成果中，中国大地保险推出的“中国大地超级APP”平台独树一帜，打破常规的营销思路，转而以消费者体验为设计落脚点，引来市场的众多关注。

据了解，“中国大地超级APP”平台包含了服务、引流、承保、互动、理赔、管理等功能，涵盖用车养车、交管车务、生活优惠、保险服务、尊享活动5大类、26 个服务品类、共计1000个以上的服务项目。

除此之外，中国大地保险通过这一平台搭建还整合了行业内的优质服务资源，目前中国大地保险合作的服务商网点已超4万家。

“中国大地超级APP”平台设计的初衷就是为了践行公司“科技驱动的客户综合经营”战略蓝图，该平台相关负责人表示，让客户能够以最便捷的方式享受到公司优质的基础服务、增值服务和品质服务。

而大地行APP则是中国大地保险打造的新一代智能全流程线上行销平台，集成了出单、展业、客户管理、续保管理、渠道管理、业绩管理、佣金管理等功能，是“以客户为作业中心”的全流程线上营销支持工具，让公司业务人员能更轻松便捷的将服务送达客户。

触达服务场景云计算、人工智能前沿技术提升客户体验

值得关注的是，在险企竞相推出的保险产品创新背后，离不开人工智能等前沿技术的深度应用。前文中提到的指导意见中谈到，鼓励各险企运用生物科技、图像识别、人工智能、大数据等技术，采取视频连线、远程认证等手段，探索推进非现场验标查勘，切实做到应保尽保快保、应赔尽赔快赔。

疫情期间，“无接触”保险服务需求激增。作为较早进行线上化转型的险企，中国大地保险第一时间启动非接触式投保、续保、理赔方案，在及在案件调度、催办及救援派工回访等环节均实现智能化操作；每天近8000件的承保、现场、救援、结案四个场景全部使用智能语音技术进行回访，智能成功率达到94%；数据显示，疫情期间，中国大地保险通过线上理赔处理的案件数量较疫情前增长了104%。

而在疫情防控之外，人工智能等科技手段亦深入到各个服务场景中。根据中国大地保险提供的数据显示，其研发的语音智能客服、智能外呼机器人等提供7*24小时咨询服务，每天对话量5000+，成功解决率超过85%。智能外呼机器人每天外呼量超30w通，超过40%的人工由机器人替代。

云计算技术亦得到了创新发挥，通过开展“大地云帮卖”活动，运用云展厅、云直播等模式联合推动新车销售。

回顾来看，2017年，中国大地保险便提出“三新三聚焦”战略，即新模式聚焦客户、新业态聚焦布局、新系统聚焦科技，其中，聚焦科技是整体战略推进的重要基础。此后，中国大地保险进一步启动了“线上化、数字化、智能化”三化工程，进一步推动保险产品、服务、运营、科技、管理等创新升级。

值得一提的是，中国大地保险成功的科技转型，与内部浓厚的创新文化密切相关。“近两年，我们着手培育内部创新文化和组织化创新能力，建立并持续完善创新体系，目前已形成创新大赛、创新对接会、创新加速营三大内部创新主阵营。在创新工作机制方面，已在公司内部设立了亿元级的创新基金用于创新扶持和创新项目激励。此外，我们还将创新工作纳入总部部门、各分公司和员工个人的年度考核中，打造‘无创新、不优秀’的氛围。”中国大地保险公司总裁陈勇谈到。

潜移默化的创新意识与层出不穷的创新实践相互叠加作用，最终形塑了中国大地保险亮眼的业绩表现与卓越的风控能力。2020年一季度，中国大地保险风险综合评级结果为A类，已连续11个季度获得这一评级。

今年3月，中国保险行业协会在2014-2019年互联网财险市场分析报告中指出，保险公司构建线上线下融合生态的机遇将开启，新技术在行业线上为线下赋能中扮演愈发重要的角色, 进而带来商业模式及管理模式的重构。对此，中国大地保险相关负责人表示，中国大地保险将不断捕捉未来保险趋势，积极尝试研发人工智能新科技，共同促进保险行业高质量发展。

深耕前沿科技 立足客户需求：中国大地保险赋能“线上化”转型

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