科技求新、管理求变，大地保险演绎数字化转型之路

来源:新华社客户端

近年来，保险行业正在经历一场数字变革，大数据、人工智能、物联网、AR、VR等新技术进入爆发拐点，数字化带来的生产率提升，赋予保险业极具想象的增长空间。从互联网保险，到保险科技，科技正在重构行业生态。

百舸争流勇者先。面对科技大爆炸带来的行业巨变，中国大地保险展现了良好的适应性，从传统险企加速向创新型、科技型险企转型，以“三新三聚焦”（新模式，聚焦客户；新业态，聚焦布局；新系统，聚焦科技）为核心发展战略，力争通过创新、协同、裂变，打造“新”大地。近五年来，中国大地保险承保利润和保费收入增长率持续优于市场平均水平。

从车险精细化改革到大非车战略，从“三新三聚焦”战略到打造科技驱动的客户综合经营体系，中国大地保险通过科技求新、管理求变，演绎一条数字化转型发展之路。

科技赋能，理赔从3天缩至10多分钟

“客户通过拍照或视频进行线上理赔，最快10多分钟赔款就可到账。以3000元以下的案件为例，车辆定损、理赔时间由原来3天缩短至现在10多分钟；大案理赔时间由10多天缩短至平均周期6天。”中国大地保险总裁陈勇近日表示，“借助大地保险OCR图像识别技术，车险线上理赔服务能力大幅提升。”

这只是大地科技转型中的一个缩影。早在2016年，立足于数字时代保险环境和消费者高感知变化，大地保险在行业内率先开始“保险+科技”的探索。2017年，结合自身科技转型目标，启动了大地核心战略项目CICS，确立了“科技驱动下的客户综合经营”战略蓝图，通过“三新三聚焦”，力图打造“新模式”、“新业态”、“新系统”。

今年，为更好地推动“三新三聚焦”战略落地，中国大地保险启动线上化、数字化、智能化“三化”建设工程，旨在从客户、科技、生态3个重点领域实现突破，达成公司平台、数据、科技、生态“四领先”目标。

如今，中国大地保险已在财务、人力、客户等多个领域，全面引入9大类RPA机器人，完成68个业务流程的自动化，月均节省人力达到35%。

“公司目前在智能外呼、理赔回访、客户咨询等方面都应用了智能外呼技术。通过智能语音，节省92%的人工坐席，原先大多数客服人员都充实到一线来发展业务。”大地保险科技新系统项目负责人介绍，“智能语音仿真度很高，完全听不出是智能机器人。同时人工智能不受干扰，避免了客服人员语音不标准、长时间接电话易疲劳、情绪易受干扰等问题。”

在办公室数字化仪表屏幕前，陈勇饶有兴致地介绍大地保险信息指挥系统，“通过它，随时可以看到全国各分支机构每天承保业务的数量和结构，业务员每做一张保单，就会在这里显示出来，总部可随时监控到全国每一个地方的业务情况，各省也能监控到下边的业务情况，有问题随时可反馈解决，大幅提升了管理效率。”

中国大地保险总裁陈勇（资料图）

在大地保险的理念中，科技的价值是通过科技利器提升管理效率、服务能级和用户体验、促进业务多样性、改善风险管控结构、增强对用户的交互等。

双网齐下，构建大地保险新生态

据了解，大地保险目前个人客户累积达4亿多，正借助科技手段大幅提升与客户接触的频次，唤醒那些沉睡的客户。在大地保险看来，“客户资产、用户资产”正成为新经济浪潮的关键词。

2018年起，大地保险开始通过车联网设备对超过1万辆商用车提供安全驾驶服务，完成450万次的驾驶过程中提醒。在司机超速、长途驾驶或雨雾天气下，设备将通过语音提醒司机行车安全。通过设备采集到的驾驶习惯数据，有助于公司对客户进行画像，提供精准服务。

过去，大地保险的运营更多是按照传统流程走，是流水线的思路。保险公司与客户低频接触，这种思路和做法导致获取的数据都是冷冰冰的销售数据、保单数据。

“现在我们从高频生活场景出发，与客户进行有效互动。通过两中台、一平台、双生态，大地保险通过高频场景满足客户，互动平台服务客户，精准数据理解客户，智能科技便捷客户。”陈勇说，不管科技如何更新迭代，有一点始终不会改变，就是以客户为中心、实现客户综合经营。

为提升科技赋能效果，大地保险遵循以客户为中心原则，搭建了两个大中台：数字中台、科技中台，一个小平台：线上化平台，并从消费互联网和产业互联网双生态方向构建保险大融合。

在数据中台，大地保险搭建起大数据“魔方”基础平台，打通公司的数据体系，消除数据孤岛；科技中台上，主要为前端平台提供技术支撑，实现科技基因对业务的驱动。通过“筋斗云”新一代核心业务系统、RPA机器人流程自动化技术等应用提升效率与质量；应用平台，即线上化平台，正在建立整合承保、理赔、增值服务的超级客户APP，依托数字中台和科技中台，全力支持前端客服销售，实现以客户为中心的线上化、体系化经营。

借助于高科技，大地保险正在形成新的保险生态。通过客户标签，与互联网巨头联合建模刻画客户画像，通过大数据应用，对客户进行可视化分析，实现“知客户所想，听客户所需”。

产业互联网方面，大地保险也在积极探索，围绕主业打造上下游的生态，参与更广阔的生态。在经营布局方面，目前已就保险产业链、车服务平台、消费金融、金融科技等方面成立相关子公司和事业部，为保险业务以及其他金融业务创造更多场景，并为客户引入更多的外部产品和服务。比如电商公司可以卖车，客户买车后续的车险、贷款保险都可一并解决。从客户流量和数据维度而言，每个生态场景也为大地保险打开了一扇新门。

捕捉风口，布局“大健康”

面对白热化的市场竞争和技术的快速迭代，大地保险适时进行战略转型，不断激活创新因子，寻找新的发展蓝海。

陈勇对于硅谷的创新孵化模式非常推崇。“那儿有一种文化，就是敢想敢做，错了也没事。”2017年，中国大地保险在硅谷也参与了一个创新孵化平台。这个创新实验室像雷达一样，将全球最前沿的创新即时反馈公司总部；另一方面也积极寻找全球人才，组建新团队，开发创新项目。

“大健康”是大地保险未来战略发展的又一大风口。在大地保险看来，时代再变，人们对健康的需求永远不会变。发展健康险，不仅仅是在把握市场机遇，更是让大健康普惠大众。

相对于发达国家，中国健康险市场起步较晚。2019 年，大地保险提出了“大健康”战略，并在内部单独成立健康险部门，确立了“三精准、三销售”展业原则。

作为行业增长最快的板块之一，健康险正在迅速升温。2019 年前四个月，财险行业健康险同比实现39%的高增长。大地保险健康险以43%优于行业的增速，进入行业前三强，引领健康险跑出加速度。

展望大健康未来，陈勇表示，“我们有着较为清晰的思路，但面对头部保险企业，我们依然以后来者之心在学习、在思考、在探索中逐步形成我们的后发优势。”

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