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半岛网12月2日讯 近期，青岛市民宋女士反映，自己在2019年9月购买的德国福维克公司美善品料理机TM5，令宋女士没想到的是从2020年10月到2021年11月该机器连续出现5次故障，至今机器黑屏无法启动，就这样花费一万多元购买的德国福维克公司美善品料理机一年多以来出现连续“罢工”。
万元设备 一年多来连续出现5次质量问题
据宋女士介绍，这台德国福维克公司美善品料理机TM5，是在2019年9月通过销售顾问购买的，价格为11577元，保修期至2021年9月30日。在使用料理机一年左右时，机器开始出现问题，从2020年10月到2021年9月9日，该料理机先后4次频繁出现质量问题，每次都按福维克公司要求往返快递寄往北京进行维修。宋女士表示当出现第4次质量问题时就对产品质量提出疑问，为什么连续发生质量问题，这明显是产品质量不过关，马上就要过质保期了为了维护自己权益向厂家提出对这台连续出现质量问题产品进行延保，但厂家并没有同意。就这样，没过多久机器在经历了4次报修快递往返运输8次后于2021年11月1日再次出现问题，因黑屏故障无法启动。
连续4次报修往返8次运输后出现第5次黑屏质量问题
宋女士说，2021年11月1日机器出现了第五次故障黑屏问题机器无法启动时，其通过官方微信公众平台报修，但是平台却显示已经过了2021年9月30日的质保期，无法进行使用质保保修。之后，宋女士又致电了销售顾问，根据销售顾问提供的客服电话，宋女士得到的回复却是因为产品已经出了质保期，需要自费维修。经宋女士和福维克客服协商后，产品进行电话报修流程，将机器寄回上海总部经维修师傅鉴定后，再协商其他事宜。最终经过上海总部检修得到的答复和解决方案是料理机的线路板坏了，更换新的线路板需要两千多元，由于宋女士购买的德国福维克公司美善品料理机TM5已经出了质保期，维修的费用只能自费。
得到这样的回复后，宋女士表示不能接受，这台德国福维克公司美善品料理机TM5频繁出现问题，明显是质量存在问题，在过质保期前连续出现4次质量问题快递往返运输8次是出现第5次故障的直接原因，这次黑屏故障问题厂家确以过保修期为由让消费者来承担，显然不能接受。
福维克：前4次可能为外力所致 第5次为硬件故障问题
对此，记者致电了福维克家用电器制造（上海）有限公司，该公司的工作人表示，宋女士第一次申请维修时，是报修该机器的面板裂纹，之后在2021年8月至9月，该料理机先后三次出现面板开裂、外壳裂纹、提手裂开等表面问题，公司为宋女士进行了免费的更换，并表示有可能是靠近热源或出现磕碰，都有可能造成面板的开裂。公司都在质保期内进行了更换，最近的第5次报修问题经公司检测的确出现了线路板硬件故障问题。
售后客服：操作环境应该没问题 或运输压损所致
根据厂家工作人员反馈，记者又致电了宋女士，宋女士表示，当时在面板反复出现裂纹问题后，她也担心会不会是自己的操作问题导致的，对此，她将自己的操作视频以及料理机的使用环境，拍摄下来后发给销售，销售给予宋女士的回答是没有问题。同时也询问了维修师傅，维修师傅给出的回答是如果快递在运输的过程中，机器上面放了重的物品，也可能会将它压坏。
得到这样的结果后，宋女士拨打了企业驻地的上海12315维权电话，上海市黄浦区监督管理部门给予了宋女士回复，回复建议宋女士与福维克家用电器制造（上海）有限公司进行协调处理，若不成功可以走诉讼程序。记者为了进一步了解情况，拨打了回复宋女士的黄浦区监督管理部门的电话，截止到发稿前，记者数次拨打无人接听。
那么，如果消费者遇到此类问题，该如何维权呢？
对此，山东飞浩律师事务所的执业律师谭恒表示，根据国家的三包政策，要求出售的一方严格按照三包政策，包修包换，如果是商家拒绝，消费者可以依法向工商管理部门或市场监督管理部门进行投诉 。如果是在保修期内屡次进行维修，依旧不能实现正常使用的商品，视为买卖合同为根本性的违约，可以要求对方退款退货。
半岛全媒体记者 高山 | 
