逆势铺设线下共享美丽空间，玫琳凯的底气来自哪里？

本文来源：时代财经作者：郭少圳

疫情之下，当有的消费品牌基于成本与效益等因素考量、开始收缩战线之时，有的却在积极拥抱机遇、逆势扩张，展现出了良好的成长势头。

据赢商大数据监测，2022年上半年，12个重点城市约300个购物中心（5万平方米以上）中，新开店超6400家，新关店约7400家，开关店比仅为0.86，远低于2021上半年（1.21）及下半年（1.43）。

在此背景下，全球知名美容美妆品牌玫琳凯的线下布局动作，却令人眼前一亮。

近日，玫琳凯全新线下体验中心在广州天河北ICC环贸天地二层正式开业。这是继上海、杭州、武汉、重庆、成都之后，玫琳凯今年以来在国内开设的第6家线下店，也是玫琳凯为旗下独立美容顾问打造的又一全新“共享美丽空间”。

在广州繁华的天河北商圈逆势开店，这背后体现了玫琳凯怎样的经营逻辑与“密码”？

为“她”打造共享美丽空间

走进玫琳凯广州线下体验中心，时尚现代的设计让人眼前一亮。明亮温暖的灯光，玫红色的主色调，琳琅满目的护肤美妆产品，小巧精致的圆形桌，无不彰显这一美容美妆品牌的格调与品味。笔者在现场看到，打扮得体的美容顾问，或是正在给数位顾客上美丽课，讲授护肤美妆相关知识；或是在肌肤测试及产品区为顾客测肤和试色。

对于玫琳凯来说，逆势投资线下的底气和决心来自对其独立美容顾问的全力支持。近年来，“共享工作空间”的理念在许多城市盛行，为许多灵活工作者或创业者提供工作场地。玫琳凯的体验中心，就好比专属于玫琳凯美容顾问的一个共享空间，助力她们能够专注于“分享美丽”的工作，同时完全免费。

有别于一味推爆款式的产品介绍，玫琳凯美容顾问为顾客带去的是“一人一方”，服务时间甚至需要耗时一个小时，美丽课学员的人数一般限定在5人以内，美容顾问与顾客围坐于圆桌旁，以小组形式展开面对面的沟通与交流，让顾客在自然舒适的环境中充分了解美容知识，之后再自主决定是否购买产品。广州体验中心最大的空间留给了7张美丽课课桌，预计一年可以接待上万堂美丽课。同时，为了让独立美容顾问的工作更“顺手”，体验中心在几乎所有设施上都进行了贴心的考量，包括直播用的补光灯、服务用的化妆工具小推车等在内的所有设施完全为美容顾问所用。

“来到体验中心的美容顾问，有把玫琳凯作为兼职的，有作为主要工作的，有作为兴趣的，也有创业者。我们希望每一位美丽顾问都可以轻松、快乐地用她们喜欢的方式工作。”体验店负责人告诉笔者。

“我是2013年成为美容顾问的，被它可免费学习的承诺所吸引，上了3堂美丽课后就加入了，”玫琳凯美容顾问梁贤告诉笔者，“现在公司开了线下体验中心，设计时尚现代，很多人都来打卡，对我们的支持特别大。”

美容顾问巧儿则表示，销售工作是相对独立的，在哪里都可以发生，但共享的体验中心让她感觉自己“单独却不孤独”，也感受到玫琳凯公司对美容顾问工作的支持。“在体验中心会遇到其他美容顾问，让我感觉自己身边也有很多优秀的女性在一起努力，很受鼓舞。”巧儿还表示，体验中心能让顾客沉浸式地感受玫琳凯的文化，顾客不再仅仅通过体验产品与服务认识玫琳凯，还可通过线下体验中心的装潢、品牌墙、设施以及在场的美容顾问，近距离感受玫琳凯的品牌文化。

兼职天花板

疫情之下，许多人都萌生了通过兼职开拓额外收入的想法。当前，兼职市场选择繁多，大部分的兼职都是“单打独斗”的状态，从业者需要自己创造工作所需的条件，如工具、场地，并承担一定的风险。尤其对于需要同时兼顾身体健康、家庭与工作的女性来说，一份可靠、有保障乃至能收获幸福感的兼职工作更是少之又少。

从这一背景来看，玫琳凯对灵活工作者的支持，让兼职市场有了“新标杆”。玫琳凯致力于让这份分享美丽的事业，不仅可及可靠，还可在工作中享受快乐。可以说，“美丽共享空间”是玫琳凯给与灵活工作者全渠道支持的一个缩影，女性能够“共享”的是一份真正灵活、简单的兼职工作。

“在玫琳凯，销售工具都是现成的，这对于把玫琳凯作为兼职的我来说十分重要。”巧儿表示，美容顾问的日常工作就是由一节节美丽课组成的。玫琳凯的目标是尽可能为她们准备好所有的“生产工具”。当美容顾问需要在线下开展美丽课时，她们可以预约当地的品牌体验中心或是通过“共享课桌”平台找到便于顾客前往的场地。同时，在线上开展工作也非常便捷，在集成了线上高科技肌肤测试工具、远程产品试用小样、互动美丽课流程后，玫琳凯最精髓的面对面美容课已经完全可以在线上顺利开展。此外，玫琳凯还为每一位美容顾问开设了无需备货的线上“幸福小店”。

同时，“品牌效应”会左右消费行为，对于灵活工作者来说尤为重要。“大品牌，对我们说都是一种保障，我可以非常有底气地和顾客说，我相信我推荐给你的是最适合的，如果你觉得效果不好，那玫琳凯有‘顾客满意保证’，30天可以退换货。”巧儿说。

近60年的品牌创立史，也是每一位美容顾问的优势——拥有1600项专利的强大产品矩阵，助力美容顾问真正为顾客推荐“一人一方”的产品组合；线上幸福小店添加 “顾客满意保证”，30天内若顾客对产品不满意可申请退换货，助力美容顾问拥有更大的服务底气。

除了硬件，软性的支持也是玫琳凯的独到之处。在这里，有极致的支持、喝彩、氛围，甚至礼物。 “我们的每一份成果，都会得到公司的认可与喝彩。它的文化不是挂在品牌墙或嘴上说说而已，而是每位主管和员工都践行品牌文化。我们对业务的反馈会被听见和认真对待，在工作中也受到很多尊重与鼓励。公司还支持我们优先照顾家庭，把工作排在后面。”巧儿分享道。

在《玫琳凯谈人的管理》一书中，玫琳凯的创始人分享了她的管理哲学与理念，换位思考、乐善好施、赞美使人成功、懂得倾听、让他人感觉自己重要等价值观闪耀着人性的光芒，也滋养了玫琳凯公司遍布全球的员工、美容顾问与顾客，让这一美容美妆品牌闪耀着独特而迷人的光彩。

关于玫琳凯

1963年，已退休的玫琳凯•艾施女士，目睹了彼时美国职场中女性遭遇到的种种不公平待遇，以及女性需要同时兼顾健康、家庭与工作的种种困境，毅然创办了这家以自己名字命名的公司，以如此独特的模式开启了人生的下半场。

为女性提供一个公平、灵活、低成本，既能实现兼职梦想又能兼顾家庭的工作机会，并借以丰富自己的人生，成了玫琳凯公司自诞生之日起便矢志坚持的责任与使命。1995年，玫琳凯公司进入中国，成了最早一批进军中国市场的国际化妆品品牌，而今在国内也赢得了良好口碑。

正如玫琳凯女士所说，玫琳凯公司是一种独特的生活方式。它为女性提供了画笔、油彩、粉彩以及画布，让女性可以选择自己的设计、色彩和图案，在上面描绘你所希望的人生。