欧阳华金：天福一直在创业的路上联商网

一路风雨一路歌，一店风行一店情。

欢庆新中国70 华诞之年，广东天福连锁商业集团有限公司也迎来了她15 岁的生日。15年沧海桑田、波澜壮阔。忆往昔峥嵘岁月稠，谈今朝砥砺共奋斗。广东天福集团“掌门人”、董事长兼总裁欧阳华金就天福集团的发展路径是什么，走向如何，接受了记者专访，进行详解。

2019年8月，2018年度广东连锁便利店企业TOP20荣誉榜放榜。天福便利店凭借良好的品牌知名度、美誉度以及市场影响力排名广东第二，这是继今年4 月荣获“2018年特许连锁百强榜单（便利店）全国第五”之后，天福再次斩获的一项荣誉。

当携带互联网或资本基因的创新型便利店在北上广深等一线城市中经历起起落落，一些发迹于二三线城市的“草根”便利店品牌却在悄悄逆袭。

天福就是其中典型，它以时下5000多家门店稳居行业老二位置，发展区域覆盖广东21个地级市和湖南6大市，并实现总部和门店同步盈利。

“在全国前十名的便利店中，天福可能是唯一一个没有背景，依靠‘草根式’创业闯荡出来的便利店品牌。”天福集团董事长欧阳华金说。15 年前，凭借着仅有凑来的50 万元启动资金，欧阳华金在东莞开启了创业梦。“回顾天福的这15 年，我们仍在创业的路上。”欧阳华金说，“这15 年，是我们一直不断试错纠错、总结、进步的过程。”

欧阳华金说，天福一直在创业的路上。由于门店数、销售额稳步增长，天福便利店开始谋划“质变”，挖掘新的增长空间，力争到2024年天福成立二十周年时，在线运营门店总数超过1万家。

梦起莞邑，50 万元“草根式”创业

在东莞，便利店简直就是“神一般的存在”。东莞连锁便利店总数近9000间，有媒体戏称“在东莞，摔个跤都可能摔在便利店门口。”

在天福这个行业新贵崛起之前，中国的区域性便利店“龙头”们一直肩负着对抗日系三大便利店的使命。从全国来看，北京的好邻居、山西的唐久、成都的红旗、厦门的见福、广东的美宜佳，无疑都是实力颇为雄厚的地方“诸侯”。巧合的是，美宜佳开启了欧阳华金和便利店的缘份之门。

在许多人印象中，欧阳华金是一位儒雅的才子。毕业于暨南大学中文系的他，在毕业后并没有选择从政或是进入媒体行业，反而选择了企业，欧阳华金是班里为数不多做出如此选择的人。

大学毕业那一年，他进入了东莞市糖酒集团工作，后因机缘巧合参与了“美宜佳”连锁品牌的创办工作。2003年，在国企改革的浪潮里，欧阳华金毅然选择放弃令人艳羡的高管职位，选择了创业。

谈起15 年前天福创业的历程，欧阳华金脸上露出一抹耐人寻味的笑，他永远不会忘记2004 年7月13日，他与一群年轻小伙子携手创立了“东莞市天福便利店有限公司”，也就是现在“广东天福连锁商业集团有限公司”的前身。

当时的他，靠凑来的50万元起步，“租了一个办公室，装修一番，再开家门店，为配送商品购置一台货车，50万就已经见底了。”欧阳华金笑说，他表示，当时的起始团队也仅有十多个人，这与如今新兴便利店品牌动辄上亿元的投入成本和资源相比，简直天壤之别。

“50万要开一个连锁企业是不可能的，我们能做的就是整合上下游的资源，通过加盟的形式来弥补创业资金的短缺。庆幸的是，我们有一个极具创造力的团队。”欧阳华金表示。

与每一个创业人一样，创业初期总是艰辛的。“天福”刚刚规划网点的布局时，欧阳华金听说东莞南城塘贝市场在凌晨三四点人气很旺，如果在这里布点的话，效果很好。为了证实这一点，欧阳华金和搭档凌晨三四点就赶到塘贝市场实地考察。“像这样披星戴月地逐个考察网点，早出晚归是最初几年常有的事情。”欧阳华金说。

诚信立本，成功逆袭行业老二

在天福刚成立的那几年，东莞本土便利店正迎激烈的竞争态势，如何在一片红海中突围而出？在欧阳华金看来，本土的大部分便利店都是模仿国外的模式，并没有探索出一个适合自己的经营模式，天福要突围，只能求变。

在品牌定位方面，为了在日资便利店和本土便利店品牌中做出差异化，欧阳华金将天福规划为满足消费者日常所需、且高于夫妻老婆店经营标准的连锁品牌。

在店型设置方面，天福主打30平方米至120平方米的常规店型，其中直营门店投入较大，开店成本在30万元左右，承担品牌宣传、新品推广、模式落地等功能，而加盟店通常投入较小，前期投入约为15万元左右。可以说，天福便利店成了推动市场布局的主要力量。

在供应商方面，欧阳华金为了取得他们的信任，不管如何，每一次拿货都付现金，借此来建立“诚信”口碑。他深信，从事这一行，要保持良好零供关系，得到厂商的支持，必须诚信立本。

而为了让加盟者更加信赖天福，欧阳华金和他的团队明白只有用“服务”这块砖才能敲开成功之门。“记得东莞常平有家加盟店遭到地痞流氓的勒索，在和我们反映后，我们公司也出面全力帮助解决这个事情。”欧阳华金说，他们就是用这些细致的服务，打动了加盟者，一传十十传百，“天福”品牌渐渐被认可。

创业第二年，欧阳华金建立了创好物流公司，统一为加盟店送货。欧阳华金说，通过减少中间环节，直接为加盟商降低了运营成本，创造了盈利空间。目前，创好物流公司不仅对自身系统内的连锁便利店实施配送，还对外进行配送，提升配送的资源利用率和开拓更多的市场空间。

天福成立的第一年，单在东莞市内就开了100 家加盟店。欧阳华金用他对于细节的用心，以及宏伟的企业发展蓝图，带领着企业在商海中稳步前行。在2008年金融危机中，很多工业区便利店倒下了，但天福反而实现了顺利扩张。特别是在2011年初，天福扩建物流中心，成功进军惠州等地，实现了第二波扩张。目前，广州、深圳、佛山、惠州、清远、江门、肇庆、汕头、湛江等广东全省21 个地级市都有天福的身影，近些年，他们更是扩张到湖南长沙等地区。

近五年来，天福致力于产业链的整合，把绿色健康产品送进了千家万户，并且构建了大型商业综合体，还开发了自有品牌，主要从饮用水、特产、食品和数码等品类切入，主打差异化。例如在开发饮用水时，天福选取产自世界长寿之乡广西巴马的天然饮用水，将“碱性”作为卖点；针对绿色健康食品等品类，天福则有粤北山区“高山绿稻”大米等土特产路线。

今年8月，2018 年度广东连锁便利店企业TOP20荣誉榜放榜。天福便利店凭借良好的品牌知名度、美誉度以及市场影响力排名广东第二。而在中国连锁经营协会今年4月发布的2018年中国连锁百强榜单，在便利店行业分类中，天福入榜全国第五。

人才为本，畅想天福“万店梦”

今年6月，天福便利店在东莞地铁二号线10店齐开，这是继中标湖南长沙地铁一、二号线，广佛地铁之后，天福第四次与轨道交通牵手。

由于门店数、销售额稳步增长，天福便利店开始谋划“质变”，挖掘新的增长空间，力争到2024年天福成立二十周年时，天福在线运营门店总数超过一万家。

早在三年前，欧阳华金就提出天福“万店梦”的设想，今年以来更是成为天福企业内部一大热词。所谓“万店梦”，即天福将在全国建成一万个品牌连锁门店。“一个团队需要有具体的量化目标去牵引，万店梦就是一个具体目标。万店梦的实现对于一个团队有着很大的激励作用。万店只是我们的一个阶段性目标，我们的长远目标是要把天福打造成为中国一流的连锁便利店品牌和中国便利店行业的标杆企业！”欧阳华金说。

“万店梦”还源于欧阳华金的一个家乡情结——为一万个人实现当老板的梦想。他坦言，他在东莞工作多年，知道不少清远老乡在莞发展，从打工开始到自己创业，这一段历程是相当艰辛的，他希望通过天福的平台可以帮到更多想创业的人。目前天福已帮助5000多个家庭创业者改变命运，让5000 多个家庭实现创业致富梦想。

对于天福的加盟商而言，加盟“天福”不单单是找个铺位，开间便利店，而是进入了一个学习型的团队。从店面选址到店长培训考核，每20 间加盟店就有一位指导员专门负责经营指导，天福要打造的是全员培训、不断革新的学习型团队。天福能成为广东省的知名品牌，靠的是学习型团队，一个非常实干的团队。

欧阳华金深谙一个好的团队才是一个企业最重要的核心竞争力。在天福，员工不仅仅只是“打工”，工龄达到一定期限、对公司有一定贡献的管理人员，一般会获得购入公司股份的资格，成为公司的“股东”之一；而有毅力、有能力的员工更是可以自己争取机会前往某个区域与公司一起成立合资公司，成为公司的“合伙人”。这样的管理方式，让天福的经营更加稳定，也在员工内部形成了良性竞争。

在欧阳华金看来，零售行业不像建设工程、房地产等行业，有强硬的关系，或有一块好地，就能风生水起。便利店的发展需要日常积累，一点一滴地积累。目前天福集团里单是二级经理以上的管理人员就超过200人，绝大多数是通过自身学习、公司培养、从基层做起然后提拔起来的，他们经历了便利店的不同岗位，一步步成长起来了，现在都可以独当一面。欧阳华金表示，人才团队是天福最宝贵的资源和财富。

（来源：中国连锁经营协会曹丽娟张庆辉）

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