澎湃质量报告｜投诉榜前十：天狮移动京东淘宝滴滴联通天猫

时值3·15国际消费者权益日，根据澎湃投诉平台上的投诉数据，澎湃新闻发布被投诉量排名前十的企业榜单。

按投诉量从多到少，前十名分别为：天狮集团、中国移动、京东商城、淘宝网、滴滴出行、中国联通、天猫商城、中国电信、苹果公司、ofo小黄车（排除了重复投诉）。

数据显示，电商平台和通信运营商依然为被投诉大户，两者在前十排行榜中各占据三席。

其中，针对电商平台的投诉问题主要集中在服务和质量方面，包括消费者网购的商品与正品存在较大差距；消费者与商家出现消费纠纷时，作为第三方的电商平台被指存在消极应对投诉的情况等。

针对通信运营商的投诉问题主要集中在合同纠纷和服务问题两方面，例如资费扣费不明、客服服务态度不好等。

以下为具体分析：

一：“天狮”

多地多位网友投诉称，“天狮”打着上市后股权分红旗号，在全国搞“超越计划”，“承诺只要投资原始股（大礼包）3.6万元，在获得同等价值产品外，还可获得税前12万元奖金”。如果一个人购买10个原始股后，再发展三个下线，就会成为主任一级。但结果是消费者在投入大量资金后，迟迟未能获得回报，只是被告知需不断“人拉人”。

由于市场上长期以来真假天狮难辨，消费者也未签署过合同。澎湃新闻联系了天狮集团有限公司求证，该公司一品牌公关工作人员说，“超越计划”是有的，经销商在传的时候”出现偏差“，在全国造成了一些影响，集团采用很多办法积极处理这个事情。

二：中国移动

针对中国移动的投诉主要在合同纠纷和服务问题方面。用户对移动公司存在的部分客服诱导订购套餐、过户被要求办理套餐、靓号需保底消费和预存一定额度话费、资费过高、经常接到骚扰电话、资费扣费不明、更改低套餐困难，客服服务态度不好等问题表达不满。

三：京东商城

针对京东商城的投诉主要集中在服务问题和质量问题两方面。服务问题具体表现为消费者投诉称在和商家发生网购纠纷时，京东商城作为第三方平台消极敷衍处理、推诿等，消费者对京东商城客服的服务态度感到不满；质量问题具体体现在消费者投诉购买的电脑手机等电子产品、食品、日用品等疑似为假货，存在质量与正品差距较大，质量不过关的问题。

四：淘宝网

针对淘宝网的投诉主要集中在质量问题方面，突出表现为大量消费者投诉在淘宝商家处购买的商品出现质量问题，与正牌商品存在一定差距，质疑买到“假货”。此外，消费者也投诉淘宝网作为平台监管不到位，一些“不该卖”的商品充斥其上，如“非法软件”、“七两八两秤”。

五：滴滴出行

针对滴滴出行的投诉主要在服务问题方面，多位滴滴司机投诉平台出单错误、未按合约垫付车费、扣费不明等。此外，部分乘客也投诉滴滴出行存在费用过高、司机绕路、随意取消订单造成不便、客服处理方式不佳等问题。

六：中国联通

针对中国联通的投诉主要在合同纠纷与服务问题两方面。例如存在流量套餐强制消费、资费扣费不明、计费方式不合理、办理套餐时工作人员未明示“限制条款”、靓号要求保底消费、信号不好、客服消极应对投诉等问题。

七：天猫商城

针对天猫商城的投诉主要在质量问题和服务问题方面。一方面消费者投诉购买的电脑、手表、衣服、床垫、鞋子、食品等出现严重质量问题，质疑买到“假货”；另一方面，消费者针对天猫商城客服处理问题态度不佳，消极应对投诉、售后服务措施不到位，个人隐私泄露等问题表达不满。

八：中国电信

针对中国电信的投诉主要体现在合同问题与服务问题两方面。电信用户投诉在使用过程中，存在套餐资费不合理、工作人员不明示套餐限制条件、“靓号”被要求每月最低消费、宽带服务不好、客服对投诉处理态度与做法不佳等问题。

九：苹果

对苹果公司的投诉主要为产品质量问题和一些功能及服务问题。质量问题如iPhone X出现按键和屏幕失灵，突然发烫死机的现象；iPhone 6 Plus 和iPhone 6s Plus室内定位失灵，室外导航严重滞后“好几次都到了转弯路口没提前提示”；iPhone 8 Plus冷天气拍照闪光灯不亮等。功能及服务投诉包括对设置免密支付导致被盗刷；自动续费导致的不必要支出；苹果售后服务差、客服态度不佳等。

十、ofo小黄车

对ofo的投诉主要为反映其“退押难”的问题，称向ofo申请退还押金后却迟迟不到账的情况，后期直接出现“在线千万人排队退押”的一幕。押金金额分为199元和99元两种，投诉人认为ofo公司不退、慢退用户押金是严重失信行为，体验很难得到保障。