探访枣庄新城“优山美地”

探访枣庄新城“优山美地”

枣庄市薛城区新城街道优山美地小区位于美丽的龟山脚下，北依龟山公园，西望风景秀丽的凤鸣湖，是一处名副其实的“优山美地”，在这里，居住生活着2300多户居民。

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绿意盎然，道路干净。
今年以来，小区以“补短板、提品质、惠民生”为导向，不断提升物业管理服务水平，着力打造“满意物业、温馨家园”品牌，提升居民幸福指数，赢得了居民点赞。
金杯银杯不如老百姓的口碑。日前，我们慕名前往小区进行了探访。
“您好，请先扫码测温。”在小区西门前，我们被门口的安保工作人员拦住查验相关信息，严格完成扫码、测温、登记等疫情防控环节后，保安认真确认，敬礼放行。
进入小区，只见花木绿意盎然，道路整洁干净，各种宣传标语标识比比皆是。
“小区环境绿化、清洁做得很好，物业负责任。我们感到十分安心和舒服。”居民陈女士道出了大多数居民的心声。
心系居民，细处着手。为民服务，用心用情。漫步小区，优质服务细节处处体现。
在小区西门，进门处的路沿石，给骑电动车的居民进出带来不便。前不久，有居民把这一问题反映给物业，物业立即安排专人，用水泥把门内门外妨碍居民出入的地方沿着路沿石做成了斜坡状。
“物业做得很到位，我们再也不用推车出入了。”一位刚好路过的居民满意地说道。

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出入的地方沿着路沿石做成了斜坡状，路过的居民很满意。

社区内两处网球场，由于使用时间长了，破损了6处小洞，物业人员在巡查中发现后，小区物业负责人专门安排物业工程部认真对球场破损隔离网进行了维修。事情虽小，却深受居民好评。

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球场破损隔离网修好了。

今年2月份，一位居民怀着试试看的想法给物业客服打电话说，小区电梯、地下停车场、地下室内手机信号不好。为了落实居民反映的这一问题，物业积极与通信部门协商，先后在小区相应位置增加信号放大器10台，让电梯、地下停车场、地下室手机信号实现了全覆盖。
今年前几个月天气干旱，物业环境部安排人员每日进行浇水，保证小区绿植生长，此外，保洁人员分片包干，每天清理擦拭生活垃圾桶，清扫天台卫生、疏通天台下水道……

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每天给绿植浇水

每天擦拭垃圾桶

及时冲刷垃圾桶
结合枣庄市开展的“物业领域问题专项整治行动”，小区物业主动排查社区物业领域存在的问题，先后梳理客服类15项、工程类25项、秩序类18项、保洁类13项，逐条逐项加以整改解决。一点一滴，从小事做起，彰显了社区物业“事无巨细，用心维护；始于责任，终于坚守”的为民情怀。

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主动排查社区物业领域存在的问题

“常年常绿、四季有花。开窗能看绿树，推门可闻花香，生活环境十分惬意。”看着花园似的小区环境，60多岁的居民李先生高兴地说。
“绿化、美化小区环境、做好设施设备维护及保养、保证小区的设施正常运行仅是我们提供优质物业服务的主要项目之一。”小区物业服务中心经理孙军辉介绍说，秉承“说到做到，以心换心”的服务理念，物业竭诚为居民提供温馨服务。通过人防、技防给居民提供一个安全、和谐、舒适的居住环境，通过丰富的文化活动，如每年端午、重阳、中秋等传统节日开展丰富多彩的体验互动活动等，邀请居民一起包汤圆、粽子，拉进了物业与居民之间的关系，融洽了邻里关系，促进了小区和谐，增强了居民获得感、幸福感、安全感。

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做好设施设备维护及保养

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检查下水道设施

端午节包粽子活动促和谐
居民的幸福感，来源于日常生活的点点滴滴。为了更好地服务居民，小区物业内部管理实行岗位呼叫联络制度，随时准备为居民提供及时满意的服务，特别是每天从凌晨12:00到早上6：00，每隔半小时就呼叫查岗一次，物业人员要在监控下互动，及时掌握工作人员在岗情况。

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岗位呼叫联络

“居民在平时的生活中不可避免会遇到一些困难，比如家里的用电线路出现故障，水龙头坏了，老年人的墙壁灯具更换等，不需要记住外面维修店铺的电话，记住物业的电话就搞定了，我们都会及时提供帮助。”正在检修院内喷泉设施的高恒佰师傅说。
俗话说：“安全大如天”。安全管理也是物业管理的重中之重。小区从消防安全、治安防范、及时处理突发事件和公共秩序管理等方面建立、健全管理制度，责任到人，不留死角。科学合理地进行视频监控布防，监控中心24小时进行监控，小区保安全天候在岗，全天候服务……

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安保人员在小区巡逻

一桩桩、一件件，持续努力、久久为功，宜居的优山美地，让居民幸福感越来越浓！（李自发段超）