美罗国际：规范经营诚信自律切实保障消费者合法权益

编者按一年一度，3·15国际消费者权益日又一次来到我们面前。3·15是消费者的节日，也是企业的节日。只有充分发挥企业的市场主体作用，人民对美好生活的向往才会梦想成真。本期开始，我们将陆续刊发介绍直销企业为满足消费者需求而孜孜不倦、上下求索的事迹。让我们携起手来，一起为直销市场规范健康有序发展加油！
“以德筑业，以德兴企”是美罗国际始终坚持贯彻的理念，它早已融入企业的血脉，坚定不移。多年来，美罗国际在人品和产品的不断提升和淬炼中，让“上善若水，厚德载物”的核心价值观透过亲情、感恩、协作的“家文化”根植于每个人的心灵，以人品铸就产品，积极落实“责任经济”，坚决维护消费者的合法权益，让企业在可持续发展的过程中，与社会各界共同实现健康、快乐、价值、共赢的美好愿景。

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吉林美罗国际生物科技集团股份有限公司。
一份担当、一种文化、一个承诺！美罗国际不忘初心，稳健前行
2018年是改革开放40周年，是中国全面贯彻党的十九大精神的开局之年，更是决胜全面建成小康社会、实施《“十三五”健康中国规划》承上启下的关键之年，同时也是直销企业自检自查、自纠自律的必须之年。
在全民健康、全面小康的新时代，如火如荼的大健康产业充满了机遇与挑战。而身处蕴含巨大潜力的大健康产业，个别企业在利益面前迷失了方向，忘记了初心，一步步走向了歧途，这也为每一个大健康产业的从业者敲响了警钟。
自检自查、自纠自律，从思想上到行为上，从流程管理到落实执行，维护行业的稳健发展，为消费者提供优质产品和优良服务，切实维护消费者权益，共同营造大健康产业绿色未来，是每一个企业应该履行的社会责任。
一直以来，美罗国际将履行企业社会责任视为追寻可持续发展的根本动力，秉持“只为健康而存在”的企业宗旨，肩负“弘扬千年养生文化，创造人类健康源泉”的企业使命，专注于人类健康领域的拓展，不忘初心、孜孜以求，将社会主义核心价值观融入企业发展的全过程，并把履行企业社会责任同改革开放40年的伟大实践联系起来，同全面建设小康社会的奋斗目标联系起来，致力于成为中国大健康产业发展的引领者，为“健康中国2030”规划纲要的实施作出企业应有的贡献。

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美罗国际积极履行企业社会责任，实现企业在社会中的综合价值
责任源于使命，使命指引未来。企业社会责任决不是一种外在的要求与约束，而是与生俱来的内生需求。美罗国际一直把“责任经济”视为企业本质，始终坚持将责任的履行与企业的追求进行有机结合，培养责任意识常态化、日常化，贯穿企业文化的传播，推动企业在发展过程中对责任的承诺与践行。
企业社会责任已然日益成为可持续发展的核心组成部分，在企业的发展过程中，对自身社会价值的追求以及社会责任的践行已经逐步成为企业可持续发展的根本动力。在不断完善企业在社会中多重责任管理的过程中，实现企业与利益相关方和谐发展，达成社会各界互利共赢。
1.经济责任
从参与东北老工业基地振兴，到“以德筑业，以德兴企”，再到严格践行规范经营，美罗国际持续以实际行动投身于国家经济战略的推进，通过开展风险识别及控制培训。加强员工风险控制意识，保障企业可持续发展，切实维护消费者合法权益。
——美罗国际·经济责任
众所周知，东北老工业基地是我国现代工业的摇篮和根基，在全面建成小康社会和全面深化改革开放进程中具有重要的战略地位，振兴东北老工业基地战略是我国区域经济协调发展的重要举措。美罗国际积极响应国家号召，努力通过生物科技产业的发展，促进地方经济的转型升级，助力东北二次振兴。
从2011年起，美罗国际在吉林省辽源市累计完成过亿元投资，收购、扩建、新建了产能过百亿元的综合性产业基地，同时将总部经济的重心布局在东北腹地，多方面参与当地及周边地区的经济发展，将企业的发展与国家战略紧密相连，以有序发展为基础，充分发挥企业在生产和经营领域的创造能力，实现责任意识和行动的相互促进。
在经营方面，美罗国际严格遵守法律制度，不断健全内部管理和规范要求，严格遵守政府的监管要求，确保规范化的经营管理。针对相关部门和公众的监督，美罗国际始终持以开放的态度，主动向主管部门报备经营情况，并通过各渠道披露相关信息。
2019年1月8日，国家市场监督管理总局等13个部门联合召开部署整治保健市场乱象百日行动电视电话会议。会议决定自1月8日起，在全国范围内集中开展为期100天的联合整治保健市场乱象行动。
美罗国际迅速作出反应，积极贯彻落实会议精神，迅速召开规范经营专题会议，成立了规范经营专项小组，制定了配套管理行动方案。在积极响应企业自治、行业自律、社会监督、政府监管的基础上，严格规范管理业务人员对产品的宣传和销售行为，并通过一系列分阶段、多维度的举措，进一步提升分公司、服务网点、直销员、经销商的规范经营意识。同时，建立长效管理机制，完善管理体系，共建良好消费环境和营商环境，共同促进行业的健康发展。
美罗国际坚决拥护、响应国家大力整治保健市场违法违规行为、肃清歪风邪气的举措。全面强化经营规范管理，对不合规行为持零容忍态度，建立了自检自查的长效监管机制，确保企业和业务伙伴诚信经营、合规经营，切实维护消费者合法权益。
2.质量责任
科学技术是第一生产力。美罗国际与国内多家知名科研院所和高校开展科研合作，通过强大的科研战略与严苛的质量控制，美罗国际将对质量的追求植入企业的灵魂，确保从原料到成品的安全与健康。
——美罗国际·质量责任
美罗国际的科研起步于上世纪70年代，经过30余年的科研探索，在灵芝菌丝体的菌种分离和质量控制方面，取得了突破性进展。1997年10月9日，“回天力灵芝菌丝体粉”被卫生部批准为“新资源食品”。至此，美罗国际开启了长达数十年的研发、生产、销售与服务的大健康产业之路。
在技术控制方面，美罗国际建立了包括省级备案的产品企业标准以及企业内部制定的原料、中间品、成品等内控标准、辅料和包材标准在内的质量标准体系，以及包括IQC、OQC第三方送检在内的检验检测体系。
在管理控制方面，制定了涉及“人、机、料、法、环”等各环节的完善的管理体系，内容涉及22类468项相关管理要求和操作规程，对于原料、生产、包装、储运等环节均有明确并被严格执行的管理规定。
目前，美罗国际已通过HACCP、ISO9001、ISO14001及ISO22000认证，通过相关体系在企业生产、质量管理方面的全方位介入，有力地保障了企业生产的稳定性和产品的可靠性。
美罗国际始终重视科研创新，通过不断与国内外科研院所进行深度合作，加速推进科技兴企、创新发展的步伐。紧密的院企合作，不遗余力的资金投入，在“专注于人类健康领域的拓展，将自然与健康科学化”的企业科研战略指引下，让科研成果转化为生命力，让健康产品惠及大众，为“健康中国”战略贡献企业的力量。
3.员工责任
就业是民生之本，亲情关爱如沐春风。美罗国际通过自身发展，努力扩大就业，为200多名下岗人员解决再就业问题。同时秉承“上善若水，厚德载物”为核心的“水文化”和“家文化”，让所有员工感受到了来自家的温暖与关爱。
——美罗国际·员工责任
2015年的中秋，是员工与家属们难忘的日子。在美罗国际两位联合创始人的安排下，300余位员工与家人共同享受了一次豪华邮轮之旅。
员工是企业最宝贵的财富，美罗国际主动承担对员工的责任，使以人为本的核心价值超越经济利益的束缚，关爱员工、保障生活，无微不至，让服务于企业成为每一位员工无悔的选择。
完善的薪酬制度、优质的员工福利、拓宽员工发展空间、保障员工各项利益，美罗国际让“水文化”和“家文化”成为企业与员工之间的向心力，让大家都深切地感受到一份幸福与荣耀。
无独有偶。2017年，在两位联合创世人的亲自安排和见证下，一对新人在企业会议中心举办了隆重而又温馨的婚礼。新郎是一位从普通员工成长起来的管理干部，与新郎幸福相拥的新娘，在这个特殊的婚礼上，不但收获了甜蜜的爱情，更收获了一份由美罗国际这一个充满爱的企业带来的骄傲与自豪。
美罗国际让每一位员工浸润在家的温馨中，选择无悔，追随一生。
4.伙伴责任
肩负使命不断前行，与业务伙伴成为事业共同体、命运共同体、价值共同体，美罗国际发挥企业优势，打造公平、稳定的创业平台，为业务伙伴提供优质的服务与保障，让他们通过辛勤的努力获得成长与收获。
——美罗国际·伙伴责任
美罗国际自成立以来，一直致力于为创业者们提供优质的产品和稳定的事业平台。在大众创业、万众创新及“没有全面健康就没有全面小康”的时代背景下，让每一位充满信心的创业者都能获得实现梦想的机会。
根据业务伙伴在不同成长阶段的情况与需求，美罗国际建立了全面的业务培训体系，为业务伙伴提供行业法规、职业道德、业务知识、服务理念等系统化培训。在2017年-2018年，企业投入培训费用达千万余元，致力于与业务伙伴一道，共同实现健康、快乐、价值、共赢的美好未来。
5.环境责任
自2015年起，美罗国际筛选世界范围内有价值、有影响力的环境保护项目，以信息推送方式向员工及业务人员传播，经过数年努力，已成功传播多达14个与环境保护有关的项目。
——美罗国际·环境责任
保护自然环境是我国的基本国策，也是可持续发展的关键。美罗国际在发展中一直秉承着科学的发展观，以研发环保技术、建立环保管理体系、推行绿色生产、促进资源循环利用的方式，达成环境友好、践行企业环境责任目标。
2017年，美罗国际自建高标准污水站，严格区分生产工业废水、研究监测室排水、厂区生活污水，通过技术改造、排放管理和二次利用等措施，尽可能在节约用水的同时，将对水体的污染降至最低。多年来，美罗国际持续进行研发投入，依托生物科技手段，既实现了工业规模化又大量节约了土地资源。积极响应国家环保号召、全面提升环保意识、努力推行环保举措，美罗国际扎实稳健地践行着企业的环境责任。
6.社区责任
在“只为健康而存在”的企业宗旨指引下，致力于传播健康知识和健康文化，扎根社区、服务邻居，致力于人类健康领域的拓展，将自然与健康科学化。美罗国际在稳步发展的同时，积极投身社区建设与发展，落实肩负的责任，为构建和谐社会和健康中国作出贡献。
——美罗国际·社区责任

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美罗国际慈善基金。
2014年4月13日，美罗国际慈善基金正式建立，并先后启动美罗国际希望工程、养老工程、红色公益等项目，捐赠款物共计6000余万元。
2018年1月，美罗国际通过大连市希望办、青基会了解到獐子岛中心小学的困难情况，当即决定捐资40万元，与当地政府共同对校舍进行维修改造。
2018年11月，美罗国际向福州市仓山区下渡街道藤山社区29户贫困户及需要关爱的老年人捐赠防寒保暖物资，受到群众和政府的好评。
2018年12月，美罗国际捐建的第七所希望小学和第八所希望小学在庄河市竣工。
在热心公益事业的同时，美罗国际结合不同地区、不同阶段、不同社区群体的不同诉求，开展了不同形式的社区互动实践。先后冠名赞助“重庆市少先队辅导员职业技能大赛”“LACA”2018赛季（第四站·大连）室内射箭邀请赛等，美罗国际发挥企业自身优势，助力社区文化活动生态的多样化，以实际行动参与社区的持续优化进程。用文化的力量激发自身履行社区责任的主动性，支持社区活动，积极投身公益慈善，从响应号召到自觉履行，实现社区的全面融入。
未来，美罗国际将持续助力大众提升健康意识、展示健康风采、传播健康理念，为社会的发展作出更多、更有意义的贡献。
产品是核心，服务是关键。维护消费者合法权益，美罗国际一直在行动
将健康产品送达消费者的手中不是责任的结束，而是责任的开始。为了保证产品的适用性与安全性，美罗国际建立了高标准的售前、售中、售后服务与保障机制。从产品保存建议、健康知识普及、客户服务热线，到完善的产品退换制度、客户投诉与建议反馈等保障体系，以亲情、感恩、协作的服务理念，全面保障消费者的合法权益。

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生产车间。
心怀责任拥抱未来
美罗国际积极贯彻落实《直销企业规范经营自律承诺宣言》，严格遵守法律法规；坚持底线思维；加强对直销员、经销商管理；加强对直销企业合作方、关联方管理；加强对会议管理；严格规范经营，杜绝夸大虚假宣传；合理制定产品价格；牢固树立“消费者至上”经营理念；加强直销正面宣传教育工作；全面落实企业主体责任。
在“健康中国2030”规划纲要的全面推行下，中国大健康产业飞速发展，提高健康指数，提高生命质量，提高生活品质，达成“全民健康，全面小康”的战略目标，前景可期。
在机遇与挑战并存的时代，健康产业和直销行业也同样进入到了既蓬勃发展又鱼龙混杂的阶段，去伪存真，整治行业乱象，是保障行业发展的必要举措。
在国家监管部门的联合整治下，“百日行动”一定会打造出一个健康、有序、规范的市场环境，唯有营造一个良好的市场环境，健康产业和直销行业才能实现可持续发展。只有规范才能净化行业，只有规范才能营造好的环境，只有规范才能拥有更加蓬勃发展的未来。
美罗国际坚决拥护“百日行动”，并形成长效管理机制，积极落实企业主体责任，诚信经营，规范发展，自觉维护健康产业和直销行业的市场秩序；严格督导各分公司、健康屋、直销员和经销商，只要守法自律，规范运作，勤奋实干，真诚服务，必将在大健康领域、直销行业赢得事业的成功。
栉风沐雨，稳健前行。美罗国际在“只为健康而存在”的企业宗旨引领下，将持续致力于人类健康领域的拓展，做好产品、做好服务，为中国健康产业的发展做出企业应有的贡献。

美罗国际：规范经营 诚信自律 切实保障消费者合法权益

美罗国际：规范经营诚信自律切实保障消费者合法权益