新美业时代，“私域流量”对店铺的重要性
https://p3.toutiaoimg.com/large/pgc-image/6ee2515e483f4bd1be6e75b58295e384首先流量就是客流。而私域流量指的是商家自己所拥有的，并且可以自由控制、反复利用的客流。
最典型的私域流量包括微信好友、公众号粉丝，以及小程序、社群、微博的粉丝，快手粉丝、抖音粉丝，等等。
私域意味着商家和顾客关系的直接、紧密，意味着黏性。
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存量是什么呢？——你现有老顾客的数量。
增量又是什么呢?——老顾客带来的新顾客的数量。
有朋友可能想了，闹了半天“私域流量”就这么回事啊？！这有什么嘛！
是啊，听着就这么简单。但真想玩儿好，却一点也不简单。
在未来，美业店铺如果无法拥有足够稳定的“私域流量”，依旧靠年头到年尾的低水平拓客维持客源，把你累死也赚不到钱！
那么怎么积累更多的私域流量呢?
——“社群营销”无疑是当下获取“私域流量”最主要、也是最有效的方法。
去年我们开了一节关于“社群营销”的课。在开课之前，我在北京、天津、石家庄三地做了一系列关于社群营销的调查。结果很不乐观，被调查的39家店铺都有自己的顾客群，但竟然没有一家能保持群的活跃度，也没有一家能利用微信群做顾客资源的裂变。这是我万万没想到的。
一方面哭着喊着缺顾客，一方面却守着“社群营销”这种自己能做主、并且无比省钱的拓客方法不用，很难理解的！
到底什么原因这些店不做“社群营销”呢？这39家店的答案整齐划一：1、不会弄；2、太麻烦！
不会弄没事，可以学习。怕麻烦就没办法了，那只好继续缺顾客。
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社群营销和“私域流量池”打造难不难？
对于不懂新媒体的店家来说，初期会有一定难度。但当你真正学会了，你至少可以领先同行5年。
换个角度，如果用一个月时间，你拿一万块钱，我可以帮你导来500个高质量的新顾客，你愿意不？
——你肯定愿意。
那就马上学、认真学——社群营销就这么神奇！
将来美容美发店铺的顾客资源将主要来自线上，拓客一共分三步——抢流量、建关系、做社群！
2018年11月，我曾经帮内蒙古包头的一家美容院做了一次很标准的社群营销和私域流量池打造。
这里给大家分享一下——
这家店开了8年，400来平的面积，老板加员工一共9个人。他们找我的目的是希望帮他们拓客。按那老板的说法，他们自己能想的招儿都想了，就是上不来顾客。2018年的前10个月才上不到80个新顾客。
调研之后发现，这个店的基础挺好，口碑也行。之所以有现在的局面，主要是店开久了进入疲惫期，老板和员工学习严重不足，管理理念、运营方法都极度落后。
但同时也发现一个让我很惊喜的情况，他们的沉睡顾客基数很大，有600多人，并且在门店的2个顾客群里至少沉淀有300多个过去两年有过消费的老顾客。
我当时就想，妥了！——就这么办。
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我和那老板讲，咱不用外拓，我帮你搞一个社群营销。10天时间确保导进500人的新流量，一个月转化出200个新顾客。
那老板说，冯老师，能行吗？得花多少钱？我告诉她：你如果听话照做，就肯定行。钱用不了多少，2万以内吧。她说，行，就听您的！
怎么进行的呢?——我这里简单点说。
我帮她在阿里巴巴采购网选了一个零售价178元的玻尿酸原液眼精华霜，50克的，进价17.5元。这个产品厂家刚推出，淘宝、京东都没有卖的。进了500个，花费8750元（做礼品用）。
另外给她注册了一个公众号和一个小程序，花费不到4000块钱。
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活动开始。
第一步先激活2个顾客群。连续5天每天在群里早晚发两次红包，分别是早晨的9点整和晚上的8点整，群里气氛马上就活跃起来了。在第四天的时候，向群里发了一篇关于玻尿酸眼霜的文章，说这个产品如何如何好。另外还发了一些段子和电子海报。
第六天的时候，老板在群里亲自宣布，凡是向本群拉进在同城的30-55岁女性两名，经验证后，即可获得价值178元玻尿酸原液眼霜一盒。
活动公布当天，两个群快速就达到了500人的上限，满群了。并且还有人抱怨，自己拉人晚了，进不来了。
第七天开始，群里陆续公布获得赠品的顾客名单，告诉大家直接到店里登记领取。
就这样，群里的氛围越来越活跃（当然也有人离开，但马上就有人进来），每天早晚两次的红包继续到点就发，保持群的热度。
结果500盒眼霜竟然没够发，于是赶紧又进了100盒。那老板这时候也看出门道了，她电话里和我说：冯老师，这招儿太灵了，有些老顾客都几年不登门了，现在又都来了！
因为群里讲的很清楚，必须本人亲自到店领取。加上包头城市本来就小，所以几乎每天都顾客络绎不绝。
大家一定猜到了，凡是来领眼霜的顾客，我们都赠送了准备好的代金券和体验券。
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好戏好还在后头！
第十天开始，群里开始转发公众号文章“秋冬皮肤最怕堵”和“入冬前，先给皮肤来次大扫除”。文章主要介绍秋冬季节北方地区天气干燥、风沙大，皮肤深度清洁的重要性。
两天之后，群里以及所有员工朋友圈开始推送广告，原价316元“大气泡皮肤深层清洁2次”，二人成团价仅需99元/人，点击进入小程序直接可以付款和预约。
广告推出之后，群里报名非常踊跃，第一天两个群一共报了32人，第二天54人。这时候我让老板在两个群里分别做了一节40分钟的讲座，讲大气泡皮肤清洁的原理和作用。
活动一共做了一周，结果超出我们的预期，拼团一共竟然成交了156组，312人。
整个活动的费用，包括赠品采购加小程序以及红包发放一共花费17800元。收回现款30888元，很吉利的数字。
想必大家看明白了，这次社群营销活动真正的意义不是收了三万块钱，而是在不到一个月的时间里，先是进店500多人来领礼物，我们向这些人赠送了项目代金券和体验券。然后还直接销售了312单货物，并且这里面60%以上为新顾客。也就是说，我们几乎没花一分钱，导入了200人的新顾客。
而接下来，这312人将每人来店里两次做项目，每次呆50分钟左右。留不下？升不了单？那就是没本事了。
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也就是说，我们把这个店的两个半死不活的微信群激活，先把300人变成1000人，然后通过两次活动，把沉睡顾客和新顾客导到店里来。
前面讲了，做“私域流量池”共分三步——抢流量、建关系、做社群。
我帮她把工作已经完成一半了，抢了足够的流量、关系也建立起来了，接下来要靠她自己去把关系维系好，把社群的活跃度做出来。如果她不投机取巧、能认认真真的搞，以这1000人的两个群为私域流量池并不断裂变，那么这个店永远都不会缺顾客。
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1、越境抢夺优质顾客资源。
越境的意思就是跨界。原来不管是拓客公司帮你拓客、还是你自己拓客，你的顾客范围很难超过门店周围5公里半径。现在通过社群营销可以打破门店市场空间限制，整个城市都是你的目标市场。
2、精准营销。
未来市场会越来越细分，撒大网拓客的时代结束了。所以你只有善于使用社群营销这个工具先找到一部分你想要的顾客，然后把这些顾客当种子，再裂变出一部分新的顾客。慢慢滚雪球一样把自己的顾客资源越积累越多。
“社群营销”更利于人以类聚。
3、顾客关系维系。
美容美发行业不像饭店，靠散客支撑业绩不行。尤其美容院，顾客呈现低频、高客单消费的特点，对顾客的关系紧密度要求高。也因此，你必须得通过社群的建立来打造属于自己的一个圈子，并不断提高圈子的凝聚力和活跃度，以维护客群的稳定。
4、反复触达，多维消费潜能挖掘。
大家听过这个观点吧，说现在的营销已经是做深度的时代了，要从把一件商品卖给1000个人转向锁定一个人，把这件商品卖给她1000次。对，未来就是这样的。
社群营销和私域流量池的意义就在于打造自己店铺的熟人圈子。不断提高黏性，不断提高裂变能力，从而形成以店铺为中心的闭环营销。
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冯大大说：
从2015年起，我开始关注中国传统美业的转型升级问题。
那个时候我就意识到，未来5年传统美业将遭遇有史以来最严峻的挑战，这种挑战包括人才的匮乏、观念的落后、对移动互联网和新媒体的后知后觉，以及对市场升级的反应迟钝，等等。
现在看，情况比2015年我预测的还要糟糕，传统美业到了最危险的时刻。
在中国，我可能是目前唯一专注研究传统美业转型升级的，我很希望遇到更多志同道合者。我的主业是营销策划，目前工作范围包括美容美发疑难店铺诊断、品牌定位、品项规划、新媒体拓客、社群营销，以及系统化管理运营培训。
欢迎同行和店家朋友留言给我，大家共享共赢，共谋发展。
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