艾多美陷多事之秋，明星产品曝质量问题暂停销售
https://p3-sign.toutiaoimg.com/pgc-image/7f481e8e771a4c3ba3d5bfaabb1bba72~tplv-tt-large.image?x-expires=2005900758&x-signature=AtgQIMO3OTMZEZ6AuVDPn%2FSE2J4%3D韩国企业艾多美自2020年4月1日正式在中国市场启动以来，一直是舆论关注的焦点。
一年多来，艾多美在市场方面可谓是高歌猛进，但由于初次进入中国市场，艾多美似乎有些水土不服。
一方面，艾多美官方高调的宣传策略和一系列传播手段，让艾多美迅速被中国市场和媒体所了解。
一方面，艾多美由于没有拿到我国商务部颁发的“直销牌照”，只能改头换面，舍弃其在韩国本部及全球其他市场的“传销模式”（我国称为“直销”），重新设计符合我国规定的营销模式。
一方面，各方质疑不断，无论是企业、品牌还是产品的宣传，还是公益活动、营销模式、合规建设、产品质量等方面，均不够完善。
既有媒体将艾多美称为“宝藏企业”，溢美之词令人瞠目，也无法逃避模式存疑、产品质量、过度营销等问题。
近期，艾多美更是陷入了舆论的漩涡，刚拿到质量奖项，就被媒体曝光严重质量问题。
1. 艾多美明星产品被曝严重质量问题
据媒体报道，艾多美新加坡官网宣布暂停销售“HemoHIM艾多美焕力饮”，并已将产品送往当局监测。
据了解，“HemoHIM艾多美焕力饮”为艾多美韩国明星产品。韩国最大的网站NAVER曾报道：“HemoHIM艾多美焕力饮”连续6年获得行业销售排名第一。
早前，香港卫生局就曾在10月29日接获通报，4名曾饮用过艾多美蜂蜜饮品的女子，于2021年4月至9月间出现茶色尿、黄疸与呕吐症状，经过治疗后目前都已康复出院。她们的尿液中验出未标示的甲氧沙林（Methoxsalen）成分。
甲氧沙林又称“花椒毒素”，可能造成恶心、呕吐、疲倦等症状，最严重会造成肝损伤。
此前，香港艾多美网站已下架该产品。
2. 艾多美回应逃避自身责任难服众
艾多美对此次事件的回应为：强烈建议消费者只从官网购买艾多美产品，对于从其它渠道获得的产品，将不会负责其安全问题。
不过，艾多美的回应似乎很难服众，并没有否认问题产品非其正规产品，另外如果不是从官方渠道购买，“艾多美不会负责安全问题”，这个不符合法律规定，也很难服众。
面对近期的多起舆论质疑，艾多美官方没有做出回应。
3.涉事产品大陆官网和京东有售
据查阅艾多美中国官网，我们发现，“HemoHIM艾多美焕力饮”在艾多美中国海外购频道有售，会员价为605元。
京东商城所售为韩国艾多美产品，2人拼团价606元。
两个平台价格基本一致。
至于此次事件所涉及的“HemoHIM艾多美焕力饮”与中国和韩国所生产和售卖的是否为同一批次或有所关联，暂未可知，也没有看到艾多美官方的说明。
艾多美这款明星产品的暂停销售，恐将对艾多美整个产品矩阵的销售和消费者忠诚度造成不小的冲击。
希望艾多美公司能够加强产品质量管控，全面提升管理水平，尽快就此次事件给予广大消费者合理的解释，并就如何避免发生类似质量问题和不良后果提出完整的思路和解决方案。
4.专家建言企业正面回应舆论质疑
麒麟格物社发起人、品牌声誉和危机管理专家郭继伟郭继伟认为：“企业应该客观面对外界的批评和质疑，不能视若无睹，‘鸵鸟心态‘要不得，‘针锋相对’更不可取。”
“企业应该多与外界互动和沟通，避免闭门造车和自嗨。”
建议艾多美针对舆论的质疑进行正面回应，一方面解除外界对艾多美的诸多疑惑，一方面杜绝更多的猜测甚至是谣言。
直面问题和积极沟通，这是一个负责任、有担当的大企业应有的气度和格局。
麒麟格物社：中国品牌声誉管理领域专业社群。由品牌声誉和危机管理专家郭继伟发起，名称源于《礼记·大学》：“致知在格物，物格而后知至”，主张“格物、致知、知至”，聚大家，思有道，达天下。聚焦“品牌+公关+市场”，汇聚产学研媒菁英资源，促进行业交流和经验分享。
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