康宝莱上线业务中台 数字化转型战略再升级
2021年9月22日, 中国北京——全球知名的美国营养品公司康宝莱今日宣布，其已于近期全面完成业务中台部署，这是康宝莱中国数字化转型战略升级迎来的又一个重要里程碑。该项目联合全球领先的专业服务公司埃森哲共同搭建，可为包括康宝莱官方商城、App、网站等一系列前端应用构建全渠道、可复用、支持业务创新的解决方案，以先进的数字化引擎全力配速在华业务发展。康宝莱中国区总裁、全球高级副总裁郭木表示：“业务中台的建设体现着企业数字化能力的成熟度，是康宝莱中国面对数字化经济发展的重要答卷。该项目体现了我们的数字化决心，也是公司数字化实践的再升级。通过中台建设，我们将逐步打造一个高度集成、共享、透明的平台系统，以此作为精益化管理、定制化创新的‘能力基座’，切实提升公司运营和管理效率，赋能营销人员更高效地与客户建立链接，同时优化消费者的交互与购物体验。”
随着康宝莱数字化转型工作的持续推进，前端数字化工具和应用的功能正日益多元，后端平台搭建日趋复杂，对系统维护、扩展及响应速度等都提出了更高要求。在这一需求的驱动下，业务中台项目应运而生，通过整合客户中心、商品中心、交易中心、库存中心等九大能力中心，有效支撑前端应用的快速迭代。同时，该项目基于中台能力重构了前端微信小程序应用。通过中台建设，康宝莱将打破过去“烟囱式”业务和数据系统在集成和协作上的壁垒，以高度共享型的基础架构支持前端服务，让系统更加精简高效，信息更加清晰透明。
该业务中台已完成初期部署并上线。运营人员可以向客户推出更加丰富、定制的营销活动，实现与消费者的个性化沟通与关怀。业务中台同时支持店面自由装修，满足了对不同主题、不同场景的需求；中台还引入了库存中心的能力，支持全国库存一体化。通过对微信小程序等终端的功能优化，该中台以全面的商务、社交、内容和数据支持，帮助服务提供商突破地域限制和社交瓶颈，提升业务表现；同时支持密切、高效、便捷的客户管理，进一步优化客户购物体验。
此外，后台系统的并发能力、可扩展性、稳定性等方面也获得大幅提升。未来，业务中台将逐步与康宝莱业务、资源、服务等各类App和网站等前端应用的对接，与之相匹配的运营服务也会陆续就位。
埃森哲阿里事业部总裁俞毅表示：“康宝莱是数字化转型的先行者和探索者，一直致力于通过数字化驱动高质发展、赋能创新，为客户提供最优体验。作为企业数字化转型的卓越伙伴埃森哲，我们非常荣幸能成为康宝莱的数字化转型合伙伙伴，用埃森哲的最佳实践，为康宝莱的数字化之旅保驾护航。”
康宝莱中国早期就已经开始试水数字化业务模式，并依托“康宝莱微服务”“莱购”APP和康宝莱官方网站订购三个渠道，在数年前将所有交易成功转移到线上。2019年9月，康宝莱宣布全面开启为期三年的数字化转型，旨在使康宝莱在中国的业务实现线下与线上的全深度融合，赋予企业数字驱动能力，提升运营效率。作为数字化转型的重要成果，搭建在微信小程序平台的“康宝莱官方商城”于2019年10月正式上线，并一直持续进行优化迭代。此外，作为数字化转型成果之一的康宝莱数字化商学院也于2020年6月正式上线，通过设立院委会和区域数字化推广大使、邀请外部大咖进行内训、定制开发含有康宝莱实战案例的专属培训课程等举措，全面提升服务提供商运用数字化技术的水平。
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